Términos del servicio

Términos y Condiciones

1. Información general

El presente documento regula el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web smutter.cl, operado por:

Razón social: Smutter SpA
RUT: 76.760.867-5
Representante legal: Constanza Regina Vargas Jiménez
Domicilio: Thomas Alva Edison 0231, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: pedidos@smutter.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5533 2901

Horario de atención:
Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 horas.
Viernes: 08:30 a 14:00 horas.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a la información correspondiente al producto, precio, medios de pago, despacho y demás condiciones aplicables a su compra.

Estos Términos y Condiciones se complementan con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, Política de envío, Política de privacidad y demás información publicada en el sitio.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

No se permite utilizar el sitio con fines fraudulentos, realizar compras utilizando información falsa o de terceros sin autorización, intentar acceder sin autorización a sistemas o información del sitio, interferir con su funcionamiento o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.

Smutter podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraudes, errores, usos abusivos o actividades que puedan afectar el funcionamiento o seguridad del sitio.

3. Productos

Smutter comercializa productos alimenticios y otros productos relacionados que se encuentran identificados y descritos en sus respectivas páginas dentro del sitio web.

Las fotografías e imágenes tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. Podrán existir diferencias menores de presentación que no alteren las características esenciales del producto.

La información relevante de cada producto, incluyendo su contenido, formato, ingredientes u otras características pertinentes, será informada en su respectiva ficha y/o en su rotulado, según corresponda.

El cliente deberá revisar, antes de consumir un producto, su rotulado, ingredientes, información sobre alérgenos, condiciones de conservación, fecha de vencimiento o duración y demás información que corresponda.

En caso de existir diferencias relevantes entre la información publicada en el sitio y el producto recibido, el cliente podrá comunicarse con Smutter a través de los canales de contacto indicados en estos Términos.

4. Disponibilidad y stock

Los productos estarán disponibles para compra mientras exista stock disponible.

Smutter procurará mantener actualizada la disponibilidad publicada en el sitio.

En caso de producirse excepcionalmente un error de inventario o sincronización que afecte una compra ya realizada, Smutter se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

La falta de stock deberá ser informada antes de la compra cuando dicha información se encuentre disponible en nuestros sistemas.

5. Precios

Todos los precios publicados en smutter.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario cuando legalmente corresponda.

El precio aplicable será el informado al cliente al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el valor de los productos, descuentos aplicables, costos de despacho cuando corresponda y el monto total de su compra.

En caso de existir un error manifiesto en la publicación de un precio, Smutter analizará el caso y actuará conforme a la legislación vigente, informando oportunamente al consumidor cuando corresponda.

6. Promociones, ofertas y códigos de descuento

Las promociones, ofertas, descuentos, beneficios de envío y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones, fechas de vigencia, stock y demás requisitos informados para cada promoción.

Cuando una promoción tenga una duración determinada o esté sujeta a disponibilidad limitada, esta circunstancia será informada al consumidor.

Los códigos de descuento deberán ingresarse en el proceso de compra cuando corresponda.

Las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí, salvo que Smutter indique expresamente lo contrario.

Los productos adquiridos en promoción u oferta mantienen los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carrito y completar la información requerida para procesar el pedido.

Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información relevante de su compra, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos, forma de entrega, costos de despacho cuando corresponda y monto total.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para procesar y entregar su pedido.

Una vez realizada la compra, Smutter enviará una confirmación al correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el cliente, con la información correspondiente a su pedido.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra en smutter.cl.

El procesamiento de los pagos podrá ser realizado mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.

Smutter no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por dichos proveedores.

La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago correspondiente.

9. Despachos

Smutter realiza despachos a las zonas habilitadas e informadas durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer las alternativas de entrega disponibles para su dirección y los costos correspondientes, cuando procedan.

Los plazos de despacho pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, empresa transportista, días hábiles, períodos de alta demanda u otras circunstancias debidamente informadas.

Los plazos, modalidades y condiciones específicas de entrega se encuentran disponibles en nuestra Política de envío.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente detallada.

Si existiera un problema con el despacho, el cliente podrá comunicarse con Smutter a pedidos@smutter.cl o al WhatsApp +56 9 5533 2901.

10. Retiro en fábrica

Cuando esta modalidad se encuentre habilitada en el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar retiro en nuestra fábrica ubicada en:

Thomas Alva Edison 0231, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile.

La disponibilidad del pedido para retiro será informada al cliente.

Los horarios y condiciones específicas para el retiro se encuentran establecidos en nuestra Política de envío.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible antes de acudir a retirarlo.

11. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496 y la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto, esta deberá ser informada al consumidor de manera previa, clara, destacada y fácilmente accesible.

Las condiciones y procedimiento para ejercer este derecho se encuentran detallados en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

El ejercicio o eventual exclusión del derecho a retracto no limita los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor, incluyendo la garantía legal cuando corresponda.

12. Garantía legal

Los productos comercializados por Smutter se encuentran sujetos a la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496.

Cuando un producto presente alguna de las circunstancias contempladas por la legislación para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto y el caso concreto.

Tratándose de productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser consumidos en plazos breves, se aplicarán las reglas especiales establecidas por la legislación vigente.

La garantía legal no procederá respecto de deterioros provocados por hechos imputables al consumidor, incluyendo condiciones inadecuadas de almacenamiento, conservación o manipulación, cuando estas sean la causa del deterioro.

Las condiciones y procedimiento para informar un problema se encuentran detallados en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

13. Productos alimenticios, conservación y manipulación

Los productos deberán ser almacenados, conservados y manipulados de acuerdo con las instrucciones indicadas en su envase o rotulado.

Una vez recibido el producto, el cliente deberá adoptar las medidas razonables necesarias para mantenerlo en las condiciones de conservación indicadas.

Las variaciones propias de ingredientes naturales que no afecten la inocuidad, calidad ni características esenciales informadas del producto no constituirán por sí solas un defecto.

En productos elaborados con frutos secos u otros ingredientes naturales puede producirse separación natural de sus componentes cuando ello sea propio de la naturaleza del producto. Cuando corresponda, esta característica será informada en el envase o ficha respectiva.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a reclamar cuando exista un defecto, alteración, problema de inocuidad, incumplimiento del rotulado u otra circunstancia cubierta por la legislación vigente.

14. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y la legislación vigente.

Cuando la devolución se origine exclusivamente por el ejercicio del derecho a retracto y no exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Smutter, se aplicarán las condiciones de restitución informadas en dicha política.

Cuando exista un error de despacho, producto defectuoso, daño u otro incumplimiento atribuible a Smutter, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

15. Información sobre alérgenos

Nuestros productos pueden contener o ser elaborados a partir de ingredientes que pueden producir alergias o intolerancias alimentarias.

El consumidor deberá revisar cuidadosamente la información de ingredientes, alérgenos y advertencias contenidas en el envase antes de consumir el producto, especialmente cuando exista alguna alergia o intolerancia conocida.

La información específica aplicable a cada producto será la indicada en su rotulado conforme a la normativa sanitaria vigente.

16. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de smutter.cl, incluyendo la marca Smutter, logotipos, diseños, fotografías, textos, elementos gráficos y demás contenidos protegidos, pertenecen a Smutter SpA o son utilizados con la correspondiente autorización, según corresponda.

Su publicación en el sitio no implica autorización para reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o utilizarlos comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede utilizar o contener enlaces a servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales u otras herramientas necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico.

La utilización de dichos servicios puede encontrarse sujeta además a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

La participación de terceros en determinadas etapas del proceso de compra no limita las obligaciones que correspondan a Smutter frente al consumidor conforme a la legislación vigente.

18. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación chilena vigente.

Smutter utilizará los datos personales para las finalidades informadas, tales como procesar compras, gestionar pagos y despachos, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, cuando exista la autorización correspondiente, realizar comunicaciones comerciales.

Para conocer más sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar nuestra Política de privacidad disponible en smutter.cl.

19. Comunicaciones comerciales

Smutter podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones o información de marketing a quienes hayan otorgado las autorizaciones correspondientes o cuando exista otra base legal que permita dichas comunicaciones.

El destinatario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos de desuscripción disponibles o contactándonos a través de los canales informados en el sitio.

20. Funcionamiento y disponibilidad del sitio

Smutter procurará mantener smutter.cl disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el sitio podrá experimentar interrupciones temporales debido a mantenciones, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias.

Smutter adoptará medidas razonables para solucionar los problemas que se encuentren bajo su control.

Nada de esta sección deberá interpretarse como una exclusión o limitación de las responsabilidades que legalmente correspondan a Smutter.

21. Responsabilidad

Smutter será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar anticipadamente la responsabilidad de Smutter cuando dicha exclusión o limitación resulte contraria a la Ley N.º 19.496 u otra normativa aplicable.

Del mismo modo, ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable.

22. Modificaciones

Smutter podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en el funcionamiento del sitio, procesos comerciales, servicios ofrecidos o modificaciones legales o regulatorias.

Las modificaciones serán publicadas en smutter.cl y regirán desde su publicación o desde la fecha que expresamente se indique.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Cualquier controversia será resuelta conforme a las normas de competencia y procedimientos establecidos por la legislación chilena vigente.

Nada de esta sección restringirá el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes cuando corresponda.

24. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o reclamos, puedes contactarnos a través de:

Smutter SpA
RUT: 76.760.867-5
Dirección: Thomas Alva Edison 0231, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: pedidos@smutter.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5533 2901