Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Smutter queremos que recibas correctamente los productos que compraste y que tengas información clara respecto de tus derechos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

• Sin abrir ni consumir.
• Con sus sellos de seguridad intactos.
• En el mismo estado en que fue recibido.
• Con sus etiquetas y envase original en buen estado.
• Sin deterioros atribuibles al cliente.

El derecho a retracto no procederá respecto de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o manipulados más allá de lo necesario para su inspección. Esto no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto presente una falla, defecto o problema de calidad.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir a contabilidad@smutter.cl, indicando su nombre, número de pedido, producto que desea devolver y fecha de recepción.

Una vez recibida la solicitud, Smutter enviará las instrucciones para coordinar la restitución del producto. No envíes productos sin comunicarte previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar el pedido y coordinar correctamente su recepción.

Dirección para devoluciones:

[INCORPORAR DIRECCIÓN COMPLETA DE SMUTTER]

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el pedido llegó dañado, presenta filtraciones, sellos alterados, productos faltantes, productos diferentes a los comprados o algún posible problema de calidad o inocuidad, comunícate lo antes posible con nosotros a contabilidad@smutter.cl.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje.
• Número de lote y fecha de vencimiento.
• Una descripción del problema detectado.

Smutter evaluará los antecedentes y, cuando corresponda, coordinará el cambio del producto, la devolución del dinero u otra solución aplicable. La solicitud de fotografías o antecedentes no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Cuando la devolución o reposición se origine por un error de despacho, daño, defecto o incumplimiento atribuible a Smutter, coordinaremos sin costo para el cliente el mecanismo correspondiente.

Garantía legal

Los productos que presenten defectos de elaboración, problemas de calidad o inocuidad, errores en su contenido o rotulado, o que no sean aptos para el consumo al que están destinados, estarán sujetos a la garantía legal en los casos y plazos establecidos por la Ley del Consumidor.

El cliente podrá acreditar su compra mediante la boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago u otro documento que permita verificar la compra.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar el embalaje utilizado para el despacho. Cuando sea necesario evaluar el producto, Smutter podrá solicitar su restitución o antecedentes suficientes para analizar el problema.

Productos abiertos

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos que hayan sido abiertos, consumidos o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados.

Esta restricción no se aplicará cuando la apertura haya sido necesaria para detectar un defecto, alteración, problema de calidad, inocuidad o incumplimiento del producto.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en ofertas o promociones mantienen los derechos establecidos en la legislación vigente.

No se aceptarán devoluciones únicamente por preferencias personales relacionadas con el sabor, siempre que el producto corresponda a lo informado, se encuentre en condiciones aptas para el consumo y no presente defectos o alteraciones.

Cambios

Cuando el cliente desee cambiar un producto por razones distintas a una falla o error de Smutter, deberá solicitarlo dentro del plazo correspondiente al derecho a retracto y cumplir las condiciones establecidas en esta política.

La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al stock existente. Dependiendo del caso, se podrá coordinar la devolución del producto original y la realización de una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, Smutter gestionará la devolución mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago, cuando ello sea posible, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación o verificación de la devolución.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso y este aún no se refleja, escríbenos a contabilidad@smutter.cl.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o informar un problema con un pedido, escríbenos a:

contabilidad@smutter.cl

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido y una breve explicación del motivo de contacto.