Política de envíos y retiros

En Smutter realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile mediante Blue Express, TKARGO y otros operadores de transporte, de acuerdo con la cobertura, destino, características del pedido y disponibilidad logística.

También ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestra fábrica ubicada en Quilpué.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación es de hasta 5 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

Durante promociones, eventos Cyber, aniversarios, períodos de alta demanda o situaciones excepcionales, los tiempos de preparación podrían extenderse. En caso de producirse una demora significativa, Smutter informará al cliente a través de los datos de contacto ingresados al efectuar la compra.

Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura disponible para la dirección o localidad de destino.

Dependiendo de la zona, el pedido podrá ser enviado mediante:

• Blue Express.

• TKARGO.

• Otros operadores de transporte o empresas de carga disponibles para el destino.

Smutter podrá seleccionar el operador de transporte más adecuado según la comuna, región, cobertura, volumen del pedido, condiciones de traslado y disponibilidad logística.

Esta selección no modificará el costo ni las condiciones de entrega informadas y aceptadas por el cliente al efectuar la compra.

En determinadas localidades, el despacho podría realizarse hasta una sucursal, agencia o punto de retiro del transportista, cuando no exista cobertura domiciliaria. Esta modalidad deberá ser informada al cliente antes del envío.

Costos y plazos de despacho

El costo y plazo estimado de entrega dependerán de la comuna o región de destino, el tamaño del pedido y el operador de transporte disponible.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer las alternativas de despacho disponibles, su costo y el plazo estimado correspondiente a la dirección ingresada.

El plazo total estimado de recepción considera:

• El tiempo de preparación del pedido por parte de Smutter.

• El tiempo estimado de transporte hasta el destino.

Los plazos se cuentan en días hábiles y comienzan a transcurrir una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Las fechas informadas son estimadas de acuerdo con los antecedentes entregados por el operador de transporte. Smutter realizará las gestiones necesarias ante atrasos, extravíos u otros inconvenientes relacionados con la entrega.

Despacho gratuito

Smutter podrá ofrecer despacho gratuito en determinadas comunas cuando el pedido alcance el monto mínimo informado en el sitio web.

El beneficio de despacho gratuito:

• Se aplicará únicamente a las comunas expresamente incluidas en la promoción.

• Estará sujeto al monto mínimo de compra indicado para cada zona.

• Se calculará considerando el subtotal final de los productos, después de aplicar descuentos y antes de agregar el costo de envío.

• Se aplicará automáticamente durante el proceso de compra, siempre que el pedido cumpla todas las condiciones.

• No podrá canjearse por dinero ni descontarse del precio de los productos.

• Podrá estar sujeto a restricciones por peso, volumen, tipo de producto, localidad o disponibilidad de cobertura.

Si el pedido no alcanza el monto mínimo requerido o la dirección ingresada no pertenece a una comuna incluida, se mostrará el costo de despacho correspondiente antes de finalizar la compra.

Las comunas, montos mínimos y condiciones vigentes serán informados en el sitio web, promociones o proceso de pago.

Smutter podrá modificar las zonas y montos mínimos aplicables a futuras compras. Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones aceptadas por el cliente al momento de realizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista disponga de un sistema de seguimiento, el cliente recibirá el número de envío o la información necesaria para consultar su estado.

Dependiendo del operador seleccionado, el seguimiento podrá ser enviado por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio de contacto ingresado durante la compra.

Algunos operadores de carga o transportes regionales podrían no contar con seguimiento en línea. En esos casos, el cliente podrá solicitar información sobre su pedido escribiendo a pedidos@smutter.cl, indicando su nombre y número de pedido.

Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados sean correctos y estén completos antes de finalizar la compra.

La información de despacho debe incluir, cuando corresponda:

• Nombre de la persona que recibirá.

• Calle y número.

• Número de casa, departamento, oficina o local.

• Comuna y región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Indicaciones adicionales necesarias para encontrar el domicilio.

Smutter no podrá garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si el cliente advierte un error, deberá comunicarse lo antes posible a pedidos@smutter.cl. Smutter intentará corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Intentos de entrega y pedidos devueltos

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección informada.

Si el transportista no logra efectuar la entrega debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Imposibilidad de comunicarse con el cliente.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Falta de retiro en una sucursal o agencia dentro del plazo informado.

• Otra circunstancia atribuible al cliente.

El pedido podrá ser devuelto a Smutter.

En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho. El costo del nuevo envío podrá ser de cargo del cliente cuando la entrega fallida se deba a una causa atribuible a este.

Si la entrega no se concreta debido a un error de Smutter o del transportista, coordinaremos una nueva entrega o la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Entregas mediante TKARGO u otros transportes

Cuando un pedido sea enviado mediante TKARGO u otra empresa de transporte o carga, la entrega podrá realizarse en el domicilio informado o en la sucursal o agencia más cercana al cliente, dependiendo de la cobertura del operador.

Si el envío debe retirarse en una sucursal o agencia, Smutter comunicará al cliente los antecedentes disponibles para efectuar el retiro.

El cliente deberá retirar el pedido dentro del plazo establecido por el transportista. Los cobros por almacenaje, permanencia o devolución que se generen por no retirar el pedido oportunamente podrán ser de cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.

Atrasos en la entrega

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse a pedidos@smutter.cl indicando su nombre y número de pedido.

Smutter revisará el estado del envío con el transportista correspondiente y mantendrá informado al cliente hasta que el caso sea resuelto.

Podrían producirse atrasos excepcionales debido a:

• Condiciones climáticas.

• Cortes de rutas.

• Emergencias o contingencias.

• Restricciones de acceso a determinadas localidades.

• Períodos de alta demanda.

• Problemas operacionales del transportista.

• Otras circunstancias ajenas al funcionamiento habitual.

Estas situaciones no impiden que el cliente solicite información o que Smutter realice las gestiones necesarias para solucionar el inconveniente.

Pedidos dañados, abiertos o incompletos

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si el pedido llega abierto, mojado, golpeado, con productos dañados, faltantes o diferentes a los comprados, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a pedidos@smutter.cl.

Para gestionar el caso, podremos solicitar:

• Nombre y número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de los productos recibidos.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Número de lote de los productos involucrados.

• Descripción del problema.

Smutter revisará los antecedentes y coordinará, según corresponda, la reposición, devolución del dinero u otra solución aplicable.

La solicitud de fotografías y antecedentes tiene por finalidad facilitar la evaluación del caso y no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Retiro gratuito en fábrica

El cliente podrá seleccionar la opción de retiro gratuito en fábrica al momento de efectuar la compra.

Dirección de retiro:

[INCORPORAR DIRECCIÓN COMPLETA]
Quilpué, Región de Valparaíso.

Horario de retiro:

[INCORPORAR DÍAS Y HORARIOS]

El pedido solo podrá retirarse después de que el cliente reciba la confirmación de que se encuentra listo.

El plazo estimado de preparación para retiro es de hasta [INDICAR NÚMERO] días hábiles desde la confirmación del pago.

Para retirar el pedido, se deberá indicar:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

El retiro podrá ser efectuado por otra persona, siempre que cuente con estos antecedentes.

Los pedidos no estarán disponibles inmediatamente después de efectuar la compra. El cliente deberá esperar la confirmación antes de dirigirse a la fábrica.

Pedidos no retirados

Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante [INDICAR NÚMERO] días corridos desde el envío de la confirmación.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, Smutter se comunicará con el cliente para coordinar su retiro o despacho.

Si el cliente solicita que el pedido sea enviado posteriormente, deberá pagar el costo de despacho correspondiente a su dirección, salvo que se encuentre vigente y cumpla las condiciones de una promoción de envío gratuito.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o retiros, puedes escribirnos a:

pedidos@smutter.cl

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 horas.